Reklamační řád

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb i zboží dodaných společností Mistr Praček s.r.o.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit telefonicky na +420 774 552 118, e-mailem na [email protected] nebo osobně na adrese provozovny. Uveďte číslo zakázky nebo objednávky, popis vady a datum jejího zjištění. Doporučujeme přiložit fotografii nebo krátké video.

Lhůty

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění, nedohodneme-li se se zákazníkem na delší lhůtě.

Práva z vadného plnění

U vadně provedené opravy má zákazník právo na bezplatné odstranění vady. Není-li to možné, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. U zboží má spotřebitel právo na dodání nového kusu, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady.

Co reklamovat nelze

Vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním spotřebiče, přetěžováním, usazeninami vodního kamene, kolísáním napětí v síti nebo zásahem jiné osoby do opraveného celku.

Potvrzení

O přijetí reklamace i o jejím vyřízení vystavíme písemné potvrzení s uvedením data, obsahu reklamace a zvoleného způsobu vyřízení.